Doble facturación en el aseo de Montenegro, por falta de trámite de retiro

El incumplimiento de los trámites exigidos por la ley, decreto 1077 de 2015, para retirarse o desafiliarse de una entidad ha generado doble facturación en el servicio de aseo en Montenegro.

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Este fue uno de los puntos analizados durante la sesión ordinaria del concejo municipal, que se prolongó casi cinco horas y buscó aclarar dudas sobre el proceso.

El 1 de marzo venció la concesión de Urbaser en Montenegro y desde entonces rige el modelo de libre competencia. Sin embargo, se evidenció que, aunque muchos usuarios se han pasado a la nueva empresa que llegó al municipio, Área Limpia Servicios Medioambientales, no han realizado la desvinculación formal de Urbaser. Esta omisión ha ocasionado la doble facturación.

Explicación

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios participó en la sesión del cabildo y explicó los procedimientos que deben seguir los usuarios.

Mabel Poveda, del área técnica de Superservicios, citó las recomendaciones de la oficina asesora jurídica: “En el caso de la desvinculación, el procedimiento está reglamentado en el Decreto 1077 de 2015. Si bien la Ley 142, en su artículo 9, reconoce el derecho del usuario a elegir libremente al prestador del servicio, para ejercer ese derecho se debe agotar el procedimiento previsto en el contrato vigente”, señaló.

La funcionaria precisó los pasos:

* Presentar solicitud de desvinculación ante la empresa prestadora, cumpliendo el aviso contemplado en el contrato, que no puede superar los dos meses.

* Acreditar la celebración de un nuevo contrato con otra empresa prestadora y adjuntar constancia de la disponibilidad del servicio, especificando el predio a atender.

* Si no se vincula a un nuevo operador, demostrar que existen alternativas que no afecten a la comunidad y solicitar a Superservicios la validación de esa opción.

* Estar a paz y salvo con la empresa de la cual se desea retirar.

Validez en el cobro

Una de las inquietudes en el recinto giró en torno a los subsidios que debe recibir el municipio, los cuales dependen del número de usuarios de cada empresa.

El concejal Néstor  Vargas Cárdenas cuestionó: “A ambas empresas, Urbaser y Área Limpia, hay que reprocharles varias cosas: a una por entorpecer el proceso de desafiliación y a la otra por faltar a la verdad en algunos casos de afiliación, incluso con usuarios que fueron presionados”.

Agregó: “Pedimos a la Superintendencia de Servicios Públicos que determine la legitimidad de los usuarios que cada empresa asegura tener. Es fundamental establecer la validez de los cobros. ¿Es legítimo que Área Limpia facture desde mayo si los usuarios no se habían desafiliado de Urbaser? Estamos improvisando”.

Percepción de la Personería

El personero de Montenegro, Anderson Farid Jaramillo Calvo, recordó a la comunidad la obligatoriedad de cumplir el decreto 1077 de 2015 para evitar la doble facturación.

Aclaró que no existe favoritismo hacia alguna empresa, aunque reconoció que poco a poco el panorama es más claro.
“Desde el 1 de marzo terminó la concesión, pero el servicio debía garantizarse. Ningún usuario de servicios públicos domiciliarios puede quedar sin pagar el aseo, por eso todos debían continuar suscritos a una empresa”, señaló.

 

Explicó que, mientras existió la concesión, había un único prestador, pero ahora el modelo de libre competencia permite la entrada de nuevas firmas.

“Esto es similar a la telefonía. Cuando existían cláusulas de permanencia, había que cumplirlas; al eliminarlas, el usuario pudo escoger libremente su operador. Sin embargo, si no hacía el trámite de cambio, seguía con el mismo prestador”, dijo.

El personero reiteró que la norma establece los pasos que debe seguir el usuario y los plazos que la empresa tiene para responder a la solicitud de desafiliación.