Continúan las quejas por la falta de citas para sacar el pasaporte

En las últimas semanas se han presentado algunas fallas en la programación de citas para obtener el pasaporte en la oficina dispuesta en la gobernación del Quindío, los usuarios han manifestado su inconformidad con el sistema, debido a las limitaciones del servidor o problemas para solicitar el turno. 

Cabe recordar que el proceso para agendar una cita se realiza directamente por la página www.quindio.gov.co en la pestaña Trámites y Servicios – Expedición de Pasaporte, sin embargo, algunos usuarios que solo disponen de 100 turnos desde las 8 a. m. de cada día que se agotan en pocos minutos.

“Llevo más de un mes intentando pedir la cita para el pasaporte y no he podido, yo tengo mi viaje para mayo y nada que me solucionan, entro todos los días por la mañana, pero nada, la página siempre está caída”, dijo Estela Ramírez.

Ante la dificultad para obtener una cita, algunos usuarios han acudido a personas externas de la gobernación que ofrecen el servicio, los llamados tramitadores. 

“Normalmente la página no funciona, uno entra a las 8 a. m. y está caída. Yo pagué para que alguien me sacara la cita, un amigo me recomendó a alguien, la verdad no sé cómo hacen, pero si no hubiera sido por esa persona no sé cómo hubiera hecho, ya que yo llevaba desde el 1 de febrero intentando”, expresó Daniel Ortíz usuario del servicio. 

 Ricardo Obregón, empresario y consultor en sistemas, que también estaba en la búsqueda de la cita, criticó la página para el trámite por la inseguridad en la base de datos. 

“Cada vez que se solicita el turno, es literalmente una lotería, ya que el sistema no filtra los turnos disponibles, sino que muestra todas las posibilidades y el usuario aleatoriamente y a ciegas debe elegir uno”, dijo.

Y agregó: “Mi denuncia se concentra precisamente en que sí es posible solicitar citas en cualquier día en el sistema debido a las terribles fallas de seguridad que existen, y que fácilmente pueden ser aprovechadas por los 'tramitadores' para cobrarles a las personas por sacar una cita en la gobernación en la fecha y hora que deseen”.

Además, expresó su preocupación por la exposición de los datos personales de los usuarios, “Como agravante, noté que es posible cancelar turnos de otros ciudadanos, y realizar tareas de gestión sobre la información de otros usuarios, ya que toda la información está expuesta sin ningún tipo de seguridad, punto que afecta seriamente la privacidad de los usuarios”, agregó.

¿Qué dice la gobernación?

Ante estos reclamos por parte de la ciudadanía, la gobernación del Quindío respondió a las quejas de los usuarios. 

“En este momento la situación que se presenta con el servicio de expedición de pasaportes es una situación a nivel país. La página tiene una capacidad de agendamiento virtual, una vez se ocupa la cantidad de citas, las personas deben hacerlo al día siguiente, pero alguna persona con situación particular se puede acercar directamente a la oficina de pasaportes”, informó Jhon Jarol Valencia Rodríguez, secretario Administrativo de la gobernación del Quindío.

También respondió ante los presuntos problemas de inseguridad que se presentan en la página y aclaró la situación con los 'tramitadores'. 

“Hay una estrategia virtual con la secretaría de las TIC, en donde por cada IP se puedan agendar únicamente 5 citas, pensando en el núcleo familiar, por ejemplo, una persona desde un mismo equipo de cómputo puede programar ese máximo de citas, evitando así costos adicionales con los 'tramitadores'”, dijo Valencia Rodríguez.

Hizo énfasis en que la prestación del servicio desde la oficina de pasaportes ha crecido, ya que el flujo de usuarios, después de la pandemia, ha colapsado las plataformas virtuales. 

“Recordemos que por el buen servicio que se le ofrece a los ciudadanos, la oficina de pasaportes se destaca por la habilidad la eficiencia, por la buena atención de los ciudadanos entonces están viniendo muchas personas de otros departamentos a expedir su pasaporte aquí”, explicó el funcionario. 

También informó que todas las personas con servicios especiales para la expedición de pasaporte pueden tener prioridad si se acercan a la oficina. 

“Tenemos un servicio adicional, cualquier ciudadano que tenga algún inconveniente, que de pronto tenga tiquetes de regreso o que necesite un trámite de emergencia se puede acercar directamente a la oficina de pasaportes sin necesidad de ningún intermediario o tramitador”, recalcó Valencia Rodríguez. 

Por su parte, Jhon Mario Liévano Fernández, secretario TIC de la gobernación del Quindío, aseguró que no se esperaba tanta demanda de solicitud de pasaportes después de la pandemia, no solo a nivel regional sino nacional.

“Desde la secretaría de las TIC hemos venido trabajando para mejorar nuestra capacidad de respuesta mediante el fortalecimiento de la infraestructura tecnológica, así como la mejora continua de las aplicaciones en cuanto a la seguridad y estabilidad con ánimo de mejorar el servicio a toda la comunidad en general”. 

El responsable del área TIC también expresó que los datos de los usuarios están debidamente protegidos y seguros. 

“La información suministrada por nuestros usuarios está completamente segura y protegida de acuerdo con las políticas de seguridad y privacidad de la información”, puntualizó. 

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