Bancolombia desactiva canales por contingencia tecnológica

Bancolombia desactivó este lunes sus canales digitales y físicos debido a una contingencia tecnológica que obligó a realizar ajustes en sus sistemas y dejó sin servicio a millones de clientes en todo el país.

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La entidad, considerada la más grande del sistema financiero colombiano con más de 15 millones de clientes, informó que trabaja en el restablecimiento de sus servicios, aunque no precisó un plazo para la normalización total.

Bancolombia desactiva canales digitales y físicos

Desde las primeras horas del día, usuarios reportaron fallas para ingresar a la aplicación móvil, realizar transferencias, consultar saldos y efectuar pagos electrónicos.

En redes sociales como X y Facebook se multiplicaron las quejas, especialmente por tratarse de un día hábil en el que muchas operaciones dependen de la banca digital.

La entidad señaló en un comunicado que los canales no estarán disponibles mientras se realizan ajustes técnicos y prometió informar cuando el servicio quede restablecido.

Compensaciones y aclaraciones del banco

En un segundo pronunciamiento, Bancolombia indicó que evaluará el impacto de la contingencia y realizará compensaciones automáticas “de ser necesario y cuando corresponda”.

El banco aclaró que la interrupción obedeció a un incidente técnico durante procesos de mantenimiento tecnológico y subrayó que no se trató de un problema de seguridad informática ni hubo afectación a los recursos de los usuarios.

La situación generó preocupación debido a la alta dependencia de plataformas digitales en el país para realizar transacciones financieras cotidianas.