De la cesta al carrito digital: consejos para compras en línea

La regulación de compras por internet se refiere a la implementación y aplicación de normas y leyes destinadas a proteger a los consumidores durante sus transacciones en línea. 

En Colombia, la regulación de la seguridad de los usuarios que realizan compras por internet involucra varias entidades y normativas. 

La principal de ellas es la Superintendencia de Industria y Comercio –SIC-, que se encarga de supervisar y controlar la competencia, la protección al consumidor y la propiedad industrial en Colombia; además, regula asuntos relacionados con el comercio electrónico como la protección de datos personales, la protección contra fraudes y estafas electrónicas, los derechos de cancelación y devolución y, la publicidad en línea.

LEYES REGULATORIAS 

La Ley 1480 de 2011 que rige el Estatuto del Consumidor, y el cual establece los derechos y deberes de los consumidores en Colombia, incluyendo los que realizan compras por internet. Dentro de sus disposiciones, regula la publicidad en línea, términos y condiciones de compra, garantías, plazos de entrega, devoluciones y demás aspectos relacionados con las transacciones en línea.

Por otra parte, la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales regula la protección de los datos personales y la privacidad de los ciudadanos. Debe cumplir a cabalidad esta normativa cualquier empresa que tenga acceso a información de usuarios y dentro de sus datos, recopilen, almacenen o procesen datos personales en el contexto de compras en línea.

SEÑALES DE PÁGINAS SEGURAS:

-Lo primero que debe validar antes de realizar una transacción por internet es que se trate de una página web segura. Revise que la dirección web o URL comience con “https://” en lugar de “http://”. La “s” adicional indica que la conexión está cifrada y protegida.

-Fíjese que tenga el símbolo de seguridad que es el candado en la barra de direcciones o en la parte inferior de la ventana del navegador, porque esto también indica que la conexión está cifrada y certificada.

-Asegúrese de que la página contenga información de contacto válida con datos completos como dirección física, número telefónico y dirección de correo electrónico. En lo posible investigue un poco e interactúe con el vendedor. 

-Revise y lea bien la política de privacidad que detalla la página donde le expliquen cómo se manejarán sus datos personales y de pago.

-Algunas páginas web muestran sellos de aprobación de organizaciones de seguridad en línea, como Norton, McAfee u otros, que indican que la página ha sido verificada y es segura. 

-Evalúe los métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito, PSE, PayPal u otros sistemas de pago confiables. Los bancos y proveedores de servicios financieros implementan medidas de seguridad, como la autenticación de dos factores, para proteger los datos de pago de los usuarios.

-Plataformas como Amazon, eBay, Shopify y otras, implementan medidas de seguridad, autenticación y protección de datos para garantizar la seguridad de las transacciones realizadas en sus sitios.

-Revise las políticas de devolución y garantía para que esté seguro de poder tener opciones en caso de no haber quedado satisfecho con la compra. 

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-Muy importante, examinar bien las reseñas y opiniones de otros compradores con sus experiencias, ya que esto le puede dar una idea de la reputación y confiabilidad del vendedor o tienda.

-Analice detalladamente la presencia de la marca a la que le quiere comprar; si son activos en redes sociales o si tienen una página web con un diseño profesional y bien organizado, porque indica que se preocupan por su imagen y reputación en línea.

En caso de fraude, denuncie: 

Antes de presentar su denuncia proporcione la mayor cantidad de detalles y pruebas posibles para ayudar en la investigación. Actuar rápido es importante para ayudar a las autoridades a tomar medidas.

-La Dirección de Investigación Criminal e Interpol de la Policía Nacional de Colombia –Dijín- cuenta con la Unidad de Delitos Informáticos y Ciberdelincuencia.

-La Fiscalía General de la Nación cuenta con la unidad especializada en ciberdelitos. 

-El centro cibernético de la Policía Nacional de Colombia es una unidad especializada en la investigación de delitos cibernéticos. 

-Ciberunidad de la Policía Nacional se enfoca en prevención, investigación y control de delitos y fraudes por internet. 

-Unidad de Investigación y Análisis Financiero –UIAF-, en aspectos financieros o lavado de activos. 

-Por último, el ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones –MinTIC- cuenta con una línea de atención donde brindan orientación sobre cómo denunciar el fraude en línea.