Conflicto por el servicio de aseo en Montenegro sigue sin resolverse

Hasta el pasado lunes 9 de junio de 2025, Urbaser no había recibido, a través de sus canales oficiales, solicitudes de usuarios del servicio de aseo en Montenegro para retirarse e integrarse a otro operador.

Por ello, la empresa desconoce si Área Limpia Servicios Medioambientales (su nuevo competidor directo en el municipio) realmente cuenta con 5.000 usuarios registrados, como ha manifestado. Por lo tanto, Urbaser advierte que esta situación podría derivar en una doble facturación.

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Sebastián Cárdenas Cardona, gerente de Urbaser Quindío, se refirió nuevamente al conflicto que rodea la prestación del servicio de aseo en el ‘Emporio Cafetero’, donde aún persisten dudas sobre el cobro y la legalidad del proceso.

“No es normal que Urbaser no haya recibido ni una sola solicitud formal de desvinculación, trámite que debe realizarse dentro del marco legal para poder contratar a otro operador del servicio”, señaló Cárdenas Cardona. Además, enfatizó que la empresa mantiene su base de 12.865 usuarios activos.

Consultado sobre el componente jurídico del problema, el gerente aclaró: “Los entes de control deben definir dónde está la certeza si hay dudas. Sin embargo, esto no solo es un asunto jurídico, también es normativo. Existen leyes y decretos que regulan ampliamente la prestación de los servicios públicos”.

Añadió que actuar al margen de la ley puede tener consecuencias. “Nos preocupa quién quedará afectado en el próximo ciclo de facturación. El usuario, lejos de beneficiarse, podría terminar perjudicado”.

La doble facturación

A partir de la próxima semana, se espera que se emita el nuevo ciclo de facturación, lo que generaría doble cobro para los usuarios. Por tal razón, Urbaser ha intensificado sus esfuerzos para informar a la comunidad.

“Hemos realizado desde finales de febrero una campaña de concientización para explicar cómo puede un ciudadano montenegrino, en ejercicio de la libre competencia, desvincularse del actual operador y cuáles son los pasos a seguir”, explicó Cárdenas Cardona.

El gerente resaltó que la empresa ha elevado la voz no solo ante los usuarios, sino también frente a las autoridades. “Hemos alertado sobre un riesgo alto de ilegalidad. Hemos enviado comunicaciones, realizado ruedas de prensa, visitas casa a casa, volanteo, publicaciones en redes sociales e intervenciones en el Concejo Municipal. Nuestro papel es informar, pero lo que Área Limpia anunció la semana pasada es que comenzará a facturar, lo que afectará el bolsillo de la comunidad”.

¿Cómo desvincularse?

Urbaser Quindío explicó que, para cambiar de operador del servicio de aseo, el usuario debe cumplir con lo establecido en el contrato de servicios públicos vigente en Montenegro:

Presentar una solicitud formal al operador actual, manifestando su intención de retirarse, con un preaviso no mayor a dos meses.

Acreditar la firma de un nuevo contrato con un operador que ofrezca las mismas actividades del servicio, incluyendo constancia de disponibilidad por parte del nuevo prestador.

Si no se contratará a un nuevo operador, demostrar que dispone de alternativas que no afecten a la comunidad, según el parágrafo del artículo 16 de la Ley 142 de 1994. La Superintendencia de Servicios Públicos decidirá si se cumple esta condición.

Estar a paz y salvo con Urbaser. Si el usuario ha saldado sus obligaciones, deberá presentar el pago de la última factura y firmar un acuerdo por cualquier saldo pendiente.