Demoras y medicamentos incompletos, principales quejas de usuarios del Quindío contra las EPS

Las demoras en intervenciones quirúrgicas urgentes, la entrega incompleta de medicamentos y la autorización de exámenes fueron las quejas más frecuentes que los usuarios de las EPS en el Quindío expusieron durante la jornada especial de atención convocada por la Superintendencia Nacional de Salud.

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En el encuentro participaron delegados de la Nueva EPS, Asmet Salud, Sura, Sanitas y SOS, con el propósito de resolver dudas y dar salida a las peticiones de la comunidad.

La jornada se realizó en el cuarto piso del Hotel Mocawa Plaza y contó con la presencia de María Niny Echeverry Prada, intendente delegada para la protección de los usuarios de la Supersalud, quien valoró este tipo de espacios.

“Estamos aquí para atender y resolver asuntos urgentes, y cuando se trata de la salud, la prioridad es aún mayor. Nos acompañan los secretarios de Salud de Armenia y del Quindío como garantes, junto al Gobierno nacional. Cada minuto de la jornada cuenta”, afirmó la funcionaria.

Echeverry indicó que asistió por instrucción expresa de la Presidencia de la República: “La orden es resolver los problemas de salud de la gente: conseguir la quimioterapia pendiente, el medicamento que no han entregado o la cirugía con el especialista”.

Explicó que la decisión de su visita obedeció a un análisis estadístico sobre las regiones más afectadas por la crisis en salud. “En una mesa técnica realizada hace una semana se determinó la necesidad de estar en el Quindío, que, aunque es uno de los departamentos más pequeños, también es prioritario”, precisó.

 

La funcionaria reiteró que los problemas en el sistema no son recientes: “Todos, en algún momento, nos hemos visto afectados. Somos más de 50 millones de usuarios del sistema de salud colombiano. Les preguntamos a los delegados de las EPS si estaban dispuestos a solucionar y respondieron que sí”.

Querellas de los usuarios

Mientras esperaban su turno, varios usuarios compartieron con La Crónica sus principales necesidades, la mayoría relacionadas con intervenciones quirúrgicas aplazadas.

El primer caso fue el de Angie Lorena Luna, afiliada a Asmet Salud, quien denunció que su abuelo permanece internado en una clínica a la espera de una cirugía vascular que se ha postergado por trámites administrativos.

“Le cancelaron la cirugía porque tenía la tensión alta. Le ordenaron exámenes de control, consulta con medicina general y luego con el anestesiólogo. Todo eso demora el procedimiento. Solo para programarla se tardó un mes”, relató Luna.

Añadió que interpuso un derecho de petición para agilizar la operación: “Mi abuelo es de la tercera edad, tiene una úlcera crónica y sufre dolores insoportables. Desde anoche no pudo comer nada, solo tomó pastillas para la tensión, y por eso le suspendieron la cirugía. El temor es que los trámites sigan retrasando la intervención”.

Otro caso es el de Juan Carlos Jiménez Guarín, afiliado a la Nueva EPS, quien perdió una rodilla en un accidente y espera que le retiren un tutor ortopédico.

“Ya tenía valoración en ortopedia y anestesia, solo faltaba la cirugía. Pero la EPS dejó de atender en el Eje Cafetero y me remitieron a Cali. El traslado es muy costoso: tres viajes con acompañante cuestan $600.000 solo en pasajes, sin contar la alimentación”, explicó.

Lleva más de nueve años en esta condición y afirma que vive con dolor permanente: “Ya tengo tres tutores y dependo de morfina. Prefiero adaptar el zapato con una suela grande para poder caminar”.

Su esposa también enfrenta demoras en la entrega de un medicamento vital para una enfermedad neurológica que podría requerir cirugía de alto riesgo.

Por su parte, Claudia Milena Morales denunció el caso de una joven de 23 años con discapacidad cognitiva y ocular.

“Ella perdió un ojo y tras una cirugía le apareció un tumor que ya sobresale. Desde marzo fue remitida a oncología ocular y hasta ahora no autorizan el procedimiento. Hemos presentado una tutela y dos desacatos, pero no hay solución”, relató.

Agregó que pagaron una cita particular con un oncólogo en Cali: “La doctora diagnosticó cirugía urgente porque el tumor sigue creciendo. La Nueva EPS autorizó el traslado a esa ciudad, pero no tiene contrato con los especialistas. Hasta ahora no hay respuesta”.

Atención a PQR en el Quindío

Echeverry Prada informó que recientemente se cerraron de manera masiva varios procesos de PQR presentados contra las EPS en el Quindío.

Este trabajo intensivo se realizó en el Centro Cultural Metropolitano de Convenciones de Armenia. De unas 4.100 querellas registradas, ya se había resuelto cerca del 50 %.

La Nueva EPS, con la mayor población afiliada en el departamento, atendió más de 3.000 casos. En Sura la cifra fue de 23; en Sanitas, de 2; y en SOS los pendientes se resolvieron antes del cierre de edición.