Juzgado ordena atender peticiones sobre mejorar el servicio de aseo en Circasia; Nepsa respondió

El Juzgado Segundo Promiscuo Municipal de Circasia emitió dos sentencias contra la Empresa Nepsa del Quindío S.A. E.S.P. por “vulnerar el derecho fundamental de petición de dos ciudadanos afectados por las deficiencias en la prestación del servicio de aseo”.

Ambos fallos se relacionan con problemas en el manejo de residuos sólidos, presencia de olores y proliferación de vectores en zonas residenciales del municipio. Según el tribunal, estas condiciones “constituyen un riesgo sanitario y ambiental para la comunidad”.

El juzgado ordenó a Nepsa adoptar medidas preventivas para evitar la repetición de las fallas detectadas. También dispuso que la empresa emita respuestas en un plazo máximo de 48 horas y adopte acciones inmediatas que garanticen la corrección de las irregularidades.

Respuesta de Nepsa

Luis Fernando Echeverry Parra, gerente de Nepsa del Quindío S.A. E.S.P., entregó su versión a La Crónica y explicó las acciones que la empresa ha adelantado para garantizar la continuidad del servicio en Circasia.

Reconoció que “inicialmente se presentaron tutelas en las que se solicitaba mejorar el servicio por los riesgos para la salud y el ambiente. En esos procesos, la empresa Área Limpia aportó fotografías donde se evidenciaba acumulación de residuos junto con las direcciones afectadas”.

Echeverry Parra difundió además un comunicado sobre las decisiones del Juzgado Segundo Promiscuo Municipal. “Las sentencias tutelan únicamente el derecho fundamental de petición de dos usuarios que solicitaron la terminación anticipada del contrato de prestación del servicio público de aseo. En los fallos no se evidencia riesgo sanitario ni condena por negligencia o afectación a la salud pública”, señaló la empresa.

El gerente agregó que “las pruebas presentadas demuestran que no existe afectación a la salud y que el servicio se ha prestado de manera continua y adecuada. Fotografías y videos del 18 de octubre de 2025 acreditan que se realizaron labores de recolección y limpieza en los puntos señalados, lo que confirma la continuidad del servicio. Si bien hubo acumulación temporal de basuras, la situación fue corregida y no persiste riesgo actual para los habitantes del sector”.

En el comunicado se precisó que “la tutela fue concedida parcialmente, al reconocerse la vulneración del derecho de petición, pero se negó el amparo respecto a los derechos a la salubridad pública y al ambiente sano, dado que se demostró la superación de las afectaciones y la adopción de medidas correctivas por parte del operador”.

La empresa reiteró que, según sus registros fotográficos y videográficos, “la recolección de residuos en Circasia se ha ejecutado con normalidad, cumpliendo los estándares operativos y las disposiciones legales vigentes”.

Sobre las quejas

En cuanto a las versiones que señalan la existencia de 6.770 quejas contra la empresa, Nepsa aclaró que “esas cifras no corresponden a quejas, sino a solicitudes de terminación anticipada del contrato de condiciones uniformes del servicio público de aseo”.

Indicó que “la mayoría de las solicitudes se han radicado en días y horarios no hábiles, lo que evidencia una maniobra tendiente a desbordar la capacidad administrativa y operativa de una empresa mediana con recursos limitados”.

Añadió que, en cumplimiento de la Ley 1755 de 2015 —que regula los términos y procedimientos para responder las solicitudes ciudadanas—, la empresa ha hecho uso de las prórrogas establecidas por la norma.

Sin embargo, precisó que tras revisar las solicitudes recientes de desvinculación, se detectaron irregularidades que generaron una alerta interna.

“Estas situaciones no se ajustan a las buenas prácticas ni a los principios que orientan nuestra gestión. Por ello, adelantamos una revisión más rigurosa y detallada de cada solicitud para garantizar transparencia, legalidad y confianza en todos los procedimientos”, puntualizó la empresa.

 Situación financiera

Nepsa también se refirió a su situación financiera y negó la existencia de una crisis, como se ha mencionado en algunos medios.
“En los últimos días se han difundido versiones que afirman que estamos en crisis financiera o en proceso de quiebra. Aclaramos que esa información es falsa”, señaló la entidad.

“Actualmente, la prestación del servicio público de aseo se desarrolla de manera estable y continua, cumpliendo nuestras obligaciones y atendiendo oportunamente a los usuarios”, añadió.

Asimismo, precisó que “no existe ninguna intervención por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD), lo que confirma que la empresa mantiene su capacidad operativa y administrativa para la adecuada prestación del servicio”.