La razón del por qué San Juan de Dios está en alerta naranja

La alerta naranja activada en el hospital San Juan de Dios de Armenia se mantiene activa, esto debido a la alta ocupación tanto en la sala de urgencias como los diferentes servicios de hospitalización.

La medida se activó a partir de una serie de situaciones externas, por ejemplo el cierre anunciado por parte de la directiva de la clínica La Sagrada Familia a usuarios de Nueva EPS y estos optan por acudir al centro público, lo que generó alta demanda de servicios.

De acuerdo con información que conoció Nueva Crónica Quindío, el pasado jueves 7 de noviembre, el servicio de urgencias presentó una ocupación por encima del 100 %, habían 45 pacientes que tienen orden de hospitalización y estaban a la espera de una cama en los distintos servicios.

Esta cifra fue expuesta por parte de José Isaac Mosquera Ochoa, subgerente asistencial del San Juan de Dios, quien acotó a este medio escrito que el pasado miércoles 6 de noviembre se vivió una situación similar.

“Nostros contamos con un servicio de urgencias que tiene 42 cubículos habilitados en observación, que son pacientes que están en tránsito, a la espera de que se les defina una conducta y a ello le sumo 35 que se encuentran en los corredores hospitalizados, les adiciono la consulta expontánea. El servicio en Hospizona está realmente reventado”, expresó Mosquera Ochoa.

Esto ha dado pie a que se genere la alerta: “El San Juan de Dios es un hospital de media y alta complejidad, el primer centro público de la región, de referencia de nuestra área rural y departamentos aledaños, eso nos pone muchísima presión”.

Agregó: “Somos conscientes de la responsabilidad social que tenemos, atendemos a todo el que venga a ser una solicitud de un servicio de urgencias, pero en el momento sí queremos implementar un tema de educación con la comunidad y nuestros usuarios, porque no toda urgencia debe ser atendida por la institución”.

Efectos en sistema

Mosquera Ochoa dio a conocer que se cuenta con un sistema de clasificación para priorizar la atención de los usuarios: “Por nuestro nivel de complejidad debemos estar enfocados en recepcionar nivel 1, 2 y 3, así como el 4 y 5 que es una consulta prioritaria y externa. Nosotros abrimos la puerta a nuestros usuarios en esta alerta pero muchos de ellos debemos direccionarlos al primer nivel o a la IPS que su asegurador le haya asignado”.

Esto trae inconformismo a la persona: “Obviamente esto genera malestar al usuario. La urgencia es de uno cuando se está enfermo, posiblemente un dolor de cabeza para uno es urgente, de pronto para nuestros sistema pueda priorizarse como una consulta externa o prioritaria, por ello nos vemos en la necesidad de empezar a implementar temas de educación para que la persona entienda que no todas las veces que viene al hospital se le va a resolver su dolencia de inmediato”.

Otra falencia es que los tiempos de atención se van a extender: “El hecho de que yo tenga que venir a un servicio de urgencias, esperar 3 o 4 horas para que me atiendan pues va a ocasionar incomodidad en el usuario, y la percepción de este es que la calidad de la prestación el servicio va a ser mala”.

Añadió en ese sentido: “La oportunidad de resolución de parte de laboratorio y de diagnóstico no va a ser la misma”.

¿Por qué siempre acuden al San Juan de Dios?

El fenómeno no es nuevo, la población que tiene la oportunidad de acudir a una IPS cuando requieren de urgencias, prefieron el San Juan de Dios.

Al indagar sobre lo que se ha podido percibir en ese caso de la gente, Mosquera Ochoa acotó que “estamos orgullos de nuestro buen nombre, del buen posicionamiento que tenemos en la región, cualquier amigo o familiar a veces necesita del servicio y piden que el San Juan de Dios por la calidad y el profesionalismo de nuestro talento humano y la capacidad resolutiva que en gran parte tenemos, pienso que es la primera causa”.

Lo otro es que es la oportunidad externa que se ofrece: “Un ejemplo e sla consulta prioritaria, que tiene un horario, que incluso no está disponible para algunas instituciones de manera rápida, como usuario decide entonces venis al San Juan de Dios que porque se atiende rápido”.

Mosquera Ochoa acotó que legalmente deben atender la urgencia, si el paciente no se puede quedar sí deben generar trámites de referencia y contrareferencia, es derivarlo en sitio donde la entidad tiene contratada su cápita con el usuario.

¿Por qué alerta naranja?

Al preguntar qué define que sea nivel naranja de alerta, el sibgerente asistencial resaltó que depende de la ocupación hospitalaria.

“Se nos debe generar una alerta a nosotros y a la red prestadora del departamento. Este es el hospital de referencia del departamentocon un servicio de urgencias que está colapsado, un servicio de hsopitalización que está al tope”.

Agregó: “En lo que debemos tener presente es que el servicio de urgencias debe tener capacidad resolutiva en el evento de que nos suceda una situación externa, puede ocurrir un accidente en La Línea, cualquier hecho desafortunado y sí o sí nos llegaría una gran cantidad de usuarios. Si en estos momentos tuviéramos que hacerle frente a una emergencia, pues nuestra capacidad resolutiva se verá bastante limitada”.