Quejas de usuarios por mala atención de la EPS Coomeva

Varios de los afiliados a la EPS Coomeva, en el Quindío, manifestaron su inconformidad con la atención que les brinda la entidad. Aseguran que solo reparten 30 fichas para los pacientes y que el personal es insuficiente para el volumen de usuarios.

Luis Ancízar Aguilar Díaz, afiliado desde hace más de 20 años, manifestó que esta entidad antes prestaba muy buen servicio, pero que, con el paso de los años, lo ha ido dañando y entonces los pacientes han llevado la peor parte. 

“Tenía una cita desde antes de la pandemia y esta es la hora que no me han llamado o programado. Pero, si uno va a la EPS en la mañana o a mediodía encuentra   enormes filas de personas, especialmente de la tercera edad”. 

En muchos casos los ciudadanos deben amanecer ahí esperando ficha porque solo reparten 30 fichas al día para autorizar las órdenes, situación que catalogó como un revés administrativo que desfavorece a los ciudadanos.

“Anteriormente yo salía de cita médica de control y me entregaban la orden para reclamar los medicamentos, pero ahora obligatoriamente debo pedir una ficha para que me firmen la orden y así me puedan entregar en el dispensario. Eso es ir en contra de los pacientes y principalmente de la tercera edad”, dijo el ciudadano. 

Eduardo García Navarro, otro de los afiliados molestos con la atención, también se pronunció: “Es imposible   que esta entidad por economizar o cualquier otra razón tenga pocas personas atendiendo, es inaudito”. 

Las autoridades 

De acuerdo con Yenny Alexandra Trujillo Alzate, secretaria de Salud en el Quindío, estos casos serán reportados y verificados por un equipo de la entidad para constatar que la medida administrativa contra la entidad no esté afectando a los usuarios. 

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