Días completos para reclamar un medicamento, el costo de la salud

Las horas parecen no pasar en los dispensarios de medicamentos, lugares colapsados que obligan al usuario a destinar un día completo para reclamar sus medicinas.

Entre el cansancio, el calor, hambre y estrés, las personas, muchas veces adultos mayores o personas con problemas graves de salud, deben esperar largas horas para ser atendidos por el personal de estos establecimientos, pues es tanta la demanda que la atención prestada no da abasto. 

Es lógico que el sistema manejado en estos centros esté colapsado, pues deben proveer a miles de usuarios de diferentes Entidades Promotoras de Salud EPS. Por ejemplo, Audifarma responde por los afiliados de Nueva EPS, Salud Total, Compensar, Sanitas, Asmet Salud, Aliansalud EPS, Medimás EPS, Comfenalco, entre otras.

Justamente, entre los afectados se encuentra Marta, una ciudadana de 64 años de edad que mensualmente debe ir al dispensario de Audifarma para reclamar sus anticoagulantes, vitales para su salud al ser una paciente que padece una enfermedad crónica. 

Ha sufrido diferentes inconvenientes en cada visita al dispensario, pero el más frecuente es tener que esperar horas y horas para ser atendida. “La última vez llegué a las 8 de la mañana y no pude ni almorzar ni comer, porque duré casi todo el día esperando allá, al final mi hija fue a las 9 de la noche a relevarme y a las 11 de la noche la vinieron a llamar para decirle que no tenían disponibilidad del medicamento”.

Otro caso es el de Tania, que utiliza insulina de forma permanente. Su hija solicitó un turno mediante la aplicación del dispensario, que funciona de manera intermitente, para que atendieran a Tania sin someterla a perder tanto tiempo en el establecimiento, pero cuando la paciente se acercó a reclamar su medicina la rechazaron porque debía tener descargada la aplicación en su propio celular. 

Finalmente, Mónica de 22 años de edad tiene una hija que toma leche medicada desde su nacimiento, así que cada cierto tiempo deben solicitarla a la EPS, sin embargo, en una de las últimas visitas al dispensario esperó 6 horas para ser atendida, y cuando por fin llegó su turno rechazaron su solicitud porque debía esperar un mes exacto para reclamar la leche y  altaban 2 días para que se cumpliera la fecha.

Pese a los testimonios narrados, también hay quienes resaltaron una mejora en el servicio,  ya que consideran que las filas han disminuido un poco en las últimas semanas y la espera ha sido más llevadera.