Son cada vez más mañosos los mecanismos que el mundo comercial se ingenia para capturar como sea a sus clientes potenciales dentro de un mercado ampliamente competido, como en el caso que hoy traigo a colación dentro del campo de internet, televisión y telefonía fija que los operadores denominan triple play para los hogares. Planteo … Continuar leyendo
Son cada vez más mañosos los mecanismos que el mundo comercial se ingenia para capturar como sea a sus clientes potenciales dentro de un mercado ampliamente competido, como en el caso que hoy traigo a colación dentro del campo de internet, televisión y telefonía fija que los operadores denominan triple play para los hogares.
Planteo caso concreto que a lo mejor puede estar sucediendo con todos los operadores. Al hogar de cierta persona llegó publicidad de la empresa Claro, ofreciendo servicios Triple play con 50% de descuento por 2 meses y en la misma dejaba espacio para ser llenado por el asesor acreditado mediante carné con su correspondiente número celular de contacto. Igualmente. el asesor, anexaba otro súper puesto agregado con detalles de la oferta del servicio ofrecido. Allí además ofrecía: 250 Megas, Win max gratis, más televisión avanzada, 2 Deco HD 180 canales y telefonía ilimitada por $99.900, el 50% de descuento por 3 meses. La instalación se cobraría en el primer mes por $25.000 y el cliente contrató un deco adicional por $5.000 adicionales/mes. Al hacer cuentas, el primer mes debía llegar por $79.950, con los $30.000 de la instalación y el otro deco, pero llegó por $98.925. Al enviar a otra persona a averiguar directamente en las oficinas de Claro por esa diferencia por cuanto sufre problemas de movilidad, le informaron que las condiciones otorgadas por el vendedor eran diferentes a las de esta Compañía, pues le concedió servicios no autorizados y según eso, había sido engañado. Surge la duda si engaño, publicidad engañosa o tolerancia de parte de la empresa con sus vendedores.
Pero que para hacer cualquier reclamo debía presentarse el cliente personalmente, quien por su estado de salud con osteoporosis severa y edad avanzada de 85 años no puede salir de la casa, ante lo cual le dijeron que en ese caso debía llevar un poder autenticado, lo que prácticamente equivaldría a similar o peor diligencia. Les dio opción de presentar PQR anexando fotocopia de la c.c. lo que le negaron. Es extraño que para la afiliación no le exigieron presentación personal, le dieron todas las facilidades, con todo el crédito al asesor, aceptaron fotocopias, no tuvo que hacer presentación personal y ahora si le ponen todas las trabas para atender al cliente en su reclamación.
Otra inquietud grave, refiere a su desafiliación del anterior operador Tigo, pues el asesor de Claro se comprometió a hacerle esta diligencia, pero al no hacerla oportunamente, el cliente debió valerse de otra persona para que le colaborara y cuando fue a hacerlo le manifestaron en esa empresa que solo le recibían la carta de solicitud de retiro del 1 al 24 del mes siguiente. Al presentarla el 1 de agosto, le manifestaron: Retiro aprobado a partir del 31 de agosto. Última factura, mes de septiembre. Es decir, debe pagarle a Tigo dos meses más, agosto y septiembre, así ya no tenga contrato con ellos ¿Qué tal las mañas de estos operadores?
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