30 internas recibieron formación en atención al cliente con énfasis en asesoría de call center. 2 de ellas ya trabajan en el centro de llamadas instalado en el penal.
Gracias a las gestiones de la empresa Second Talent, 2 internas del centro de reclusión para mujeres Villa Cristina de Armenia están trabajando con una empresa de Bogotá y Panamá como asesoras del call center que se instaló en el penal.
Las 2 beneficiarias con esta oportunidad laboral hacen parte del grupo de 30 internas que el año pasado se capacitó en atención a clientes con énfasis en call center. Cabe anotar que otra de las mujeres, que también participó de este proceso de formación, luego de recuperar la libertad está trabajando como asesora en otro de estos centros de contacto telefónico.
Jorge Humberto Díaz Uribe, fundador y CEO de Second Talent, recordó que se requirió de unas adecuaciones especiales en la cárcel para que se pudiera instalar el call center y se tuvo que firmar un convenio con el Instituto Nacional Penitenciario y Carcelario, Inpec.
Según el fundador de Second Talent, las 2 internas están trabajando medio tiempo y reciben un pago del 90 % del salario mínimo legal vigente, en la actualidad solo trabajan 2 en el proyecto, porque las empresas tienen la intención de conocer su trabajo y a partir de lo que evidencien decidirán si incluyen a otras 2 internas y así hasta completar 10 plazas.
Díaz Uribe destacó el respaldo brindado por la directora del centro de reclusión y de todo el equipo administrativo, dijo que el proyecto se pudo realizar en la cárcel de Villa Cristina por el ambiente que tiene en su interior, donde se evidencia un verdadero proceso de resocialización de las internas, que tienen una amplia oferta académica y donde no existe el microtráfico.
“Los call center a nivel mundial sufren mucha rotación, entonces aquí lo que tenemos es el primero con 0 % de rotación, ya que aquí nadie renuncia porque reconoce la importancia de la oportunidad. Además, ya tenemos un caso de una persona que realizó todo el programa de formación y apenas salió de la cárcel fue contratada para trabajar”, anotó Díaz Uribe.
Gratitud por la oportunidad
Johana Vélez, una de las mujeres internas beneficiadas aseguró que anteriormente había trabajado en ventas, pero nunca en un contact center, por lo que agradeció a todas las personas que la ayudaron a adquirir los conocimientos para hacerlo. Además, dijo que está muy feliz por el descuento de tiempo que le hacen en la sentencia gracias al trabajo que está desempeñando.
“Estamos esperando el primer pago y quiero que sea para ayudar a mi familia, a mis hijos y a mi mamá”.
Así mismo, Manyoris Córdoba señaló que siente mucha gratitud y que es una gran lección de vida. “Yo tengo 2 carreras, una de ellas es auxiliar de enfermería de la universidad Alexander von Humboldt con la cual no conseguí ninguna oferta de empleo, así que tuve que trabajar en una pizzería, por esto siento que ahora tengo una nueva oportunidad, así que espero que cuando salga pueda conseguir trabajo para poder estar pendiente de mi mamá y de mis 2 hijos”.
Recordó, además, que llevaban esperando un año para que alguien creyera en ellas y ahora finalmente están recibiendo apoyo.
“Lo primero que quiero hacer es enviar mis ganancias a mi familia, porque ellos son los que realmente las necesitan y es una de las situaciones más preocupantes para mí, así que poder solventar esos gastos es como un regalo para nosotras las madres cabeza de hogar”.
Por otro lado, Leonardo Yepes Agudelo, funcionario del área de Atención y Tratamiento de la reclusión de mujeres de Armenia, aseguró que hace casi 9 meses la cárcel abrió una oportunidad para que las empresas pudieran hacer uso del servicio de call center y ahora gracias a Second Talent se consiguió la primera oportunidad de trabajo con la empresa de Bogotá.
“Para la directora Tatiana Jiménez es una alegría poder seguir invitando a que el empresariado confíe, ya estamos demostrando con estas 2 internas que sí se puede, además la empresaria que decidió tomar el servicio se siente maravillada con las 3 semanas de trabajo que ya se han completado”, puntualizó.
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