Insatisfacción con los servicios consecuencia de las tarifas

Una vez conocidos los resultados del estudio de percepción del programa Armenia Cómo Vamos, la considerable reducción del nivel de satisfacción de la ciudadanía con la prestación de los servicios públicos generó distintas reacciones.

Y es que en marzo de 2021 el 72 % de las personas estaban satisfechas con el servicio de acueducto, mientras que en noviembre era del 56 %.

En el tema de energía, en marzo de 2021 el nivel de aceptación era del 74 %, 8 meses después bajó al 60 %. Igual sucedió con el servicio del gas de 77 % pasó a 64 %.

Uriel Orjuela Ospina, coordinador de Armenia Cómo Vamos, explicó que el inconformismo no es con la prestación del servicio en sí, sino por las tarifas.

“Hay una queja generalizada de la gente y es el alza de las tarifas, a pesar de que dentro del sondeo no lo preguntamos directamente. La población parece que estuviera ahogada con este asunto económico y claro, como es la percepción, califican mal”, dijo Orjuela Ospina a LA CRÓNICA.

Agregó: “Tampoco podemos pasar de agache un punto de vista de lo que fue el año 2021 que incluyó los efectos de la pandemia y el Paro Nacional, que incluso este último aspecto trajo efectos mucho más dañinos que la Covid-19 con todas sus variables”.

No obstante, aclaró que, pese a la reducción, los servicios se mantienen como los mejores indicadores: “Disminuyeron los aspectos generales, es cierto que en la mayoría de los indicadores hay unos resultados muy negativos, los servicios públicos no están tan graves en comparación con otros, a pesar de que la medición cayó de forma llamativa en el mismo 2021 y en comparación con las cifras de marzo y agosto”.

Sobre qué sugerencia se le haría a los prestadores de los servicios públicos, aseveró: “Sabemos que los esquemas tarifarios obedecen a una normatividad, pero de todas formas golpean el bolsillo de la gente. Es un indicador que es muy susceptible de aceptar”.

Orjuela Ospina también señaló que “valdría la pena, y eso lo voy a sugerir en la Red de Ciudades, que en las próximas encuestas nosotros auscultemos más el nivel de satisfacción general y pasar a consultar las causas para tener un panorama más completo”.

Alternativas para mejorar niveles

Desde Efigas también dieron a conocer el punto de vista de los resultados de insatisfacción dentro de Armenia Cómo Vamos. Érika Durán Pinzón, subgerente comercial de Efigas, consideró que los resultados —tomados en noviembre de 2021— había aún una afectación fuerte dentro de todos los sectores económicos y los hogares con el tema de la pandemia, además del Paro Nacional.

“Para el caso de servicios públicos se observan unos resultados mucho menores a los que uno está acostumbrado y específicamente el gas natural, a pesar de que sigue como el mejor calificado, para nosotros como compañía es un gran reto volver a tener los estándares sobre el 90 % de satisfacción”, indicó.

Sobre qué trabajo se debe desarrollar entonces para regresar a dichos indicadores, Durán Pinzón describió “Como aliados estratégicos, debemos estar con las familias, a través de las financiaciones que ejecutamos, con programas como el de Brilla que les puede mejorar la calidad de vida”.

También se refirió sobre el crecimiento de la industria en la región: “Es un aumento interesante que puede, sin duda, generar más oportunidades de empleo, mayor productividad para el departamento. Es que cuando vemos que uno de los indicadores en materia de oportunidades señala que el 58 % de los encuestados comentaron que se habían quedado sin empleo en el último año pues ser socios estratégicos dentro de la industria y el comercio para Efigas es vital para superar digamos esa mala racha que se ha tenido”.

A pesar de las coyunturas del 2021, la subgerente comercial indicó que el 2022 arrancó con muchas expectativas: “Esperamos para el segundo semestre, cuando se esté midiendo esa percepción de los usuarios, tener una brecha mucho menor. Si bien hemos mantenido buenas vibras, nosotros no estamos a gusto con ese resultado último porque nuestro interés es que los usuarios estén completamente satisfechos”.

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Cobertura en acueducto y alcantarillado

José Manuel Ríos Morales, alcalde de Armenia, al conocer que ha bajado la expectativa de los usuarios con los servicios públicos, expresó en relación con el acueducto y alcantarillado en la ciudad es de calidad.

“Nosotros tenemos una de las mejores coberturas a nivel del país, casi al 95 % de lo que son servicios públicos en acueducto y alcantarillado, estamos haciendo expansiones hacia el norte y el sur de la localidad, casi 5.000 nuevos suscriptores, de llevar nuestro producto también a varios municipios del departamento para vender agua en bloque”, aclaró el burgomaestre.

Respecto a las tarifas, Ríos Morales manifestó: “Nos pueden comparar con otras localidades porque nosotros somos una que tiene mejores tarifas a nivel región y el servicio es muy bueno”.

Sobre Armenia Cómo Vamos y los resultados a nivel general donde bajó la satisfacción de las personas, el mandatario se pronunció: “Respeto mucho sobre a quién se le está preguntando y cómo se está haciendo, porque si vamos a hablar incluso de otros temas como el desempleo pues hoy en día tenemos uno de los menores índices de falta de oportunidades en Colombia, hemos tenido una recuperación con un trabajo con la gente donde hicimos en noviembre y diciembre actividades importantes para reactivarnos económicamente, sí me extrañan estos resultados porque nosotros hemos generado mejores respuestas en los últimos años”.