¿Sabe cuáles son los sectores con más quejas ante la Superindustria?

La superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque, lideró, este 21 de noviembre, una agenda territorial en Armenia y Circasia con el propósito de fortalecer el diálogo con la ciudadanía, autoridades locales, comerciantes, emprendedores y representantes de la economía popular, pero además dio a conocer los trámites que desde la entidad se han realizado, los sectores con más quejas y habló sobre la unión Tigo-Movistar.

“Durante 2025 hemos tramitado más de 25.000 solicitudes de ciudadanos en Quindío y Risaralda, alcanzando índices de resolución satisfactorios”, aseveró la funcionaria.

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Destacó que la estrategia SIC Facilita, un mecanismo de arreglo directo, la entidad ha logrado respuestas satisfactorias en más del 70 % de los casos.

Hotelería y telecomunicaciones, los de más quejas

Durante su visita al departamento del Quindío, la superintendente señaló que los sectores de hotelería y telecomunicaciones son los que más registran quejas en la región.

“Hemos recibido muchas quejas de los servicios de la industria hotelera, por ejemplo, nos llegan denuncias de abusos hacia el adulto mayor. Esta es una economía que sigue creciendo en regiones como Quindío y Risaralda, pero vemos que surgen muchas irregularidades”, subrayó la funcionaria.

Cielo Rusinque agregó que el sector de telecomunicaciones es otro que registra quejas de manera recurrente y al respecto, explicó la autorización que dio la entidad nacional a la unión temporal de Tigo y Movistar.

Esta operación, valorada en 400 millones de dólares y considerada una de las más grandes del año en Colombia, ha dado lugar a que empresas del sector más pequeñas denuncien un duopolio, que podría dejarlas sin opciones en el mercado.

La superintendente Cielo Rusinque explicó que hay protección a la competencia, aunque reconoció fallas previas en el proceso regulatorio.

“Lamentablemente, hubo cierta omisión por parte del regulador, que es la Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC, pero la idea es trabajar de forma articulada con las diferentes entidades del sector para tomar la mejor decisión posible frente a una realidad que mostraba la presencia de un solo agente dominante en el mercado, la imposibilidad de los demás para competir en condiciones de equilibrio y la necesidad de actuar ante esa coyuntura”, afirmó.

Rusinque también aclaró que la medida busca proteger a los operadores más pequeños, incluidos WOM y los operadores móviles virtuales.  “Se aceptó la operación, pero de manera condicionada, para garantizar que las eficiencias beneficien a los usuarios y a los demás agentes del mercado”, señaló.

Sobre versiones de motivaciones políticas detrás de la autorización dijo: “Es una decisión que tiene sustento, que era necesaria, oportuna y que va a redundar en beneficio del mercado y de los usuarios”.

La SIC aseguró que hará seguimiento estricto al cumplimiento de las condiciones y al comportamiento del nuevo operador, mientras el sector se ajusta a uno de los movimientos empresariales más significativos del año.

SIC en el territorio

Rusinque enfatizó que su visita al Quindío se dio dentro del programa SIC en el territorio, cuyo objetivo es fortalecer la articulación institucional y promover el empoderamiento ciudadano.

En Armenia, la jornada incluyó un desayuno institucional con autoridades y el sector comercio; una reunión técnica con el equipo de la Casa del Consumidor y un conversatorio sobre casos y avances en protección al consumidor.

En Circasia, la Superintendencia desarrolló un conversatorio con pequeños empresarios, artesanos, asociaciones y productores, además de un espacio de diálogo abierto para escuchar inquietudes y reconocer las dinámicas económicas del territorio.