Desde hace más de dos años, la empresa Yamaha del Café, reconocida en la región por la venta de motocicletas y servicios técnicos autorizados, enfrenta un grave caso de suplantación de identidad que ha desencadenado una ola de estafas a decenas de ciudadanos en el departamento. Aunque se han presentado denuncias ante las autoridades, la situación parece escalar sin control y todavía no hay respuestas.
“Esto ya se nos salió de las manos. Llevamos más de dos años advirtiendo, denunciando, y aun así la gente sigue cayendo. Es frustrante”, expresó Ivonne Acosta, administradora de Yamaha del Café en Armenia.
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Todo inició cuando una mujer llegó a reclamar una motocicleta que, supuestamente había comprado mediante una asesoría virtual. El número al que ella había acudido aparecía como contacto en Google, pero este no pertenecía a alguno de los asesores del punto Yamaha del Café.
“Nos dijo que había hablado con un tal Jorge, que ya había consignado. Pero… cuando revisamos ese número no era de nosotros , ni de nadie que trabajara aquí, recuerda Ivonne.
A partir de ese caso, se desencadenaron una serie de estafas que hoy son recurrentes.
Los delincuentes crearon perfiles falsos en internet, replicando logotipos, nombres y rostros del personal real de la empresa para generar confianza en los compradores. Se hacen pasar por asesores, ofrecen repuestos, servicios técnicos e incluso motos que son de difícil acceso en el mercado, como la NMAX, una de las más apetecidas en el país.
“El modus operandi de los estafadores es muy organizado”; durante el proceso de compra envían carnets falsos, hacen videollamadas desde lo que parece una sede oficial, y solicitan consignaciones a cuentas personales bajo el nombre de Yamaha del Café”, explicó la administradora.
Además, ofrecen personalizaciones de motos de colores que no se venden en la empresa, cobrando una cifra más alta por servicios que son inexistentes.
“Los clientes llegan acá llorando, es muy duro ver eso casi todos los días”, lamentó una de los asesores.
Solo en lo corrido de este año, Yamaha del Café ha contabilizado más de 30 personas estafadas, aunque la cifra real es mucho mayor, sin contar los otros puntos de venta en la ciudad. Las víctimas han consignado sumas entre 13 y 16 millones de personas, especialmente en la compra de motocicletas de alto valor comercial. La escasez de este tipo de vehículos, ha sido aprovechada por los estafadores para engañar a quienes buscan con urgencia esta motocicleta.
El impacto no solo es económico; la reputación de la empresa se ha afectado gravemente.
“Los clientes creen que no hacemos nada, pero hemos hecho todo lo que está en nuestras manos: denunciar, alertar a las personas, publicar en redes, y recomendar que si desean obtener uno de estos vehículos es mejor hacerlo en la sede. Pero, legalmente no hay más que podamos hacer”, menciona la gerente.
Aunque la suplantación no es exclusiva de esta sede, casos similares se han presentado en distribuidores de Yamaha a nivel nacional. En Armenia, la situación es alarmante por el aumento de víctimas en los últimos meses. Actualmente, dos perfiles falsos circulan con los siguientes números telefónicos 3213942886 y 3212482702. ¡Tenga cuidado!
La mayoría de las víctimas intentaban adquirir la motocicleta NMAX, un modelo altamente demandado que, debido a la escasez de inventario se ha convertido en el anzuelo perfecto para los delincuentes. La desesperación por encontrar esta referencia ha llevado a muchas personas a confiar en este tipo de perfiles, que prometen disponibilidad inmediata.
Pese a las múltiples denuncias que se han interpuesto ante la Fiscalía, la Sijin e incluso reportes a Google sobre la información errónea, la empresa no ha recibido respuestas contundentes. Los estafadores cambian de número cada quince días y siguen operando con total impunidad.
“La Fiscalía no ha hecho nada. Casi no nos reciben la denuncia, y no nos volvieron a llamar. Parece que esos delitos cibernéticos no tienen seguimiento real”, denuncia Carlos Rodolfo Rivera, representante legal.
Desde la Casa Matriz de Yamaha Colombia, se está diseñando una nueva web privada, con el objetivo de controlar y asegurar los canales oficiales de contacto. Además, se ha tratado de reparar algunos de los casos que han ayudado a rastrear a los responsables.
El llamado es no confiar y verificar primero
Frente a este panorama, Yamaha del Café hace un llamado urgente a la comunidad para no realizar consignaciones a ninguna cuenta personal y verificar siempre los canales oficiales antes de acceder a asesoría o realizar una compra.
“Yamaha del Café nunca utiliza cuentas a nombre de personas naturales. Pedimos que vayan directamente a la tienda o llamen a los números que están publicados directamente en nuestras redes”, reiteró Ivonne.
La empresa ha mantenido campañas constantes en redes sociales, videos y advertencias visibles en la sede, y actualiza frecuentemente los canales de contacto. No obstante, los estafadores siguen haciendo de las suyas, afectando a personas que por falta de información, siguen cayendo.
¿Cómo evitar caer en los estafadores?
- Desconfiar si le piden consignar dinero a una cuenta personal.
- No caer en expresiones o frases cómo: “hay escasez y nosotros si la tenemos” o “última unidad”
- Verificar los sitios oficiales de Yamaha.
- Acudir directamente a una de las sedes autorizadas en la ciudad.
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